As equipes funcional e operacional precisam ser ouvidas. De modo amplo e irrestrito. E recorrente, para permitir um processo evolutivo de comunicação. As pessoas que trabalham diretamente nas áreas funcionais e operacionais são frequentemente esquecidas, ou tratadas como simples seguidores daquilo que se decide na gestão. Se prestarmos mais atenção, veremos que entre eles estão muitas pessoas que têm visão ampla e profunda do negócio e do processo produtivo, e são capazes de indicar o melhor caminho a seguir para um desempenho superior e perene.
